• DailyBytes

C-Commerce Adalah Masa Depan Untuk E-Commerce

Conversational commerce adalah kombinasi antara platform komunikasi dengan e-commerce, kedua integrasi bisnis ini dapat bernilai US$ 142 miliar di tahun 2024.

C-Commerce mahluk apakah itu? Bukan, ini adalah konsep belanja online yang diprediksi akan menjadi tren dimana brand mengintegrasikan platform penyedia chatbot seperti facebook messenger kedalam website mereka, sehingga para pengunjung dan calon pembeli dapat langsung berbicara dengan bot untuk bertanya-tanya seputar produk atau menyelesaikan transaksi mereka.

Contoh Chat Bot yang di integrasikan dengan brand
Foto: Contoh C-Commerce, source: automat.ai

C-Commerce bukan hal yang baru, konsep ini sudah ada dari tahun 2015 yang pertama kali dilakukan oleh Uber yang mengintegrasikan facebook messenger ke layanan mereka. Sekarang brand seperti H&M, Lego, dan Starbuck mempunyai chatbot di layanan mereka masing-masing.


How it works?

Perusahaan mengintegrasikan layanyan chatbot seperti FB Messenger, Zendesk, atau Intercom yang akan di program sesuai kemauan perusahaan dengan tujuan mempermudah para pelanggan atau pengguna menyelesaikan transaksi mereka. Contoh: Starbuck mempunyai chat bot mereka sendiri yang membantu para pelanggannya untuk memesan menggunakan pesan suara, membayar menggunakan e-wallet, dan mendapatkan pesan ketika minuman mereka sudah siap disajikan. Tanp perlu mengetik dan membaca deskripsi yang membuang waktu.


US$ 124 miliar adalah nilai yang dicapai pada tahun 2024

menurut Business Insider. Nilai pasar c-commerce di 2019 sebesar US$ 2.9 miliar berati akan ada kenaikan 50x lipat untuk 5 tahun mendatang. Dengan besarnya potensi pasar c-commerce banyak startup chatbot yang ikut berkembang, salah satunya Yalo yang menggunakan platform Whatsapp untuk menjalankan chat mereka.


Tanpa biaya potongan ke platform e-commerce, tidak membutuhkan tenaga manusia tambahan yang berati lebih murah, tinggkat kesalahan yang kecil dan hampir selalu bisa menjawab pelanggan tanpa jeda akan jadi senjata utama perusahaan yang menggunakan chatbot.